Q3联盟再相聚，一次非常创新和有意义的讲座，讲师就是顾客，他们讲的都是实实在在的顾客需求和感受，在河南新乡，我们Q3联盟(河南金鑫珠宝，安徽星光珠宝，山东鲁滨珠宝)邀请了一些胖东来顾客为我们分享，听到了很多我们看不到的真实案例，有的甚至觉得不可思议，但就是事实，有的人说胖东来的服务有的简直是变态的服务，失去常态的服务。
一个高压锅用了两年多，因为塑料圈老化，而相应的配件没有，怕耽误顾客做饭，干脆退钱，顾客白用两年，商场原价收回了一个旧锅，顾客买走了一个新锅。一个用了七年的冰箱，厂子都倒闭了，还不是在胖东来买的，出了问题竟然想到去麻烦胖东来，一个电话打过去，竟然上门维修，没收一分钱!一个天然气排气管道伸在外面的部分松动，还不是在胖东来买的，竟然好意思又打电话找胖东来，但还是二话不说，帮助解决了，胖东来简直胜过了110，什么都帮，什么都办!....太多太多的案例和故事了，还有很多销售中和销售后的服务和感受，用顾客的话说，在网上能买到送到家门口，附近有门店同样的牌子和产品，即使价格比胖东来低，我们坐公交或开车也要到胖东来，感觉不一样，那是一种享受!这就是未来门店的核心竞争力，服务!
在一个珠宝店，顾客看货品，拿着手机照相，被员工拒绝，顾客很生气，说到我们到胖东来随便照，门口写着欢迎拍照，以后不来了，然而，我们很多员工和领导没有看到这个有多严重，甚至想到不差你这一个，但别人的思维不放过一个，当今社会是个分享的社会，顾客的分享和交流往往汇集到手机上!所以，要把照相当成机会，而不是防止同行的措施!
我们一直以为胖东来的服务是种商业行为，是通过附加值的增添来感动顾客，赢得顾客，从而增加销售，提高经济效益，但这只是现象和表现，绝不是内在的本质，用于东来的话讲，我们是在释放爱，传播爱，通过帮助别人传播温情温暖，我们不仅这样对待顾客，一样对待员工和对待不是我们顾客的社会人，我觉得这就是真正的企业文化，大量的企业都在喊口号，而胖东来在做，大量的企业做公益是为了做广告，利用公益做宣传，树立形象，但胖东来在发自内心做实实在在的事，落地到顾客身上，落实在百姓身上，这也正是你学不会的原因! 前天会议上和与他的聊天中，他经常嘴里说人民，猛一听是口号，不是顾客，而是人民，现在看来，他们帮助的，他们服务的不只是顾客，而是大众，真正的为人民服务，也就是他嘴里的人民，我与他聊天，他经常脱口而出的是善良和大爱，还有就是快乐和幸福!他是一个直白的人，真实的人，善良和富有爱心的人，就那么简单，他不是奇才，怪才，鬼才，而是一个实实在在，简简单单释放爱的人! 怪不得顾客这样说，到胖东来买东西就没有买的感觉，而是拿的感觉，毫无顾虑和担心，甚至没有顾及钱包里的人民币!胖东来就是我们家了的冰柜和储藏室，哈哈!一
个大家庭，人人都有爱，通过自己的爱，传播正能量，影响人人相互的爱! 于东来在用胖东来释放自己的爱，教育员工人人有大爱，影响顾客和社会充满爱!大家好才是真的好，和谐和睦才能都快乐!大爱大德友善! 最后想说的是：胖东来你学不会，是因为你学不会于东来，要想学会，你真的死几回! 都说于东来是奇才，怪才，鬼才，甚至神化了!也许他的作为和思维真的成鬼了!因为他的很多背景和经历决定了他的今天的做法和活法!用他的话说死过几回了!说白了也就是看淡，看开，看透了!放开，放松，放下了!他甚至没有什么所谓的思想，只是理念，简单，真实，纯朴的呈现爱和善! (转自“老慕感悟”，版权归原作者慕强老师所有。)
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