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对顾客的每一次拒绝都是一种伤害,甚至拉仇恨

2019年4月26日 来源: 老慕感悟 责任编辑:SYSTEM

Q3联盟再相聚,一次非常创新和有意义的讲座,讲师就是顾客,他们讲的都是实实在在的顾客需求和感受,在河南新乡,我们Q3联盟(河南金鑫珠宝,安徽星光珠宝,山东鲁滨珠宝)邀请了一些胖东来顾客为我们分享,听到了很多我们看不到的真实案例,有的甚至觉得不可思议,但就是事实,有的人说胖东来的服务有的简直是变态的服务,失去常态的服务。

一个高压锅用了两年多,因为塑料圈老化,而相应的配件没有,怕耽误顾客做饭,干脆退钱,顾客白用两年,商场原价收回了一个旧锅,顾客买走了一个新锅。一个用了七年的冰箱,厂子都倒闭了,还不是在胖东来买的,出了问题竟然想到去麻烦胖东来,一个电话打过去,竟然上门维修,没收一分钱!一个天然气排气管道伸在外面的部分松动,还不是在胖东来买的,竟然好意思又打电话找胖东来,但还是二话不说,帮助解决了,胖东来简直胜过了110,什么都帮,什么都办!....太多太多的案例和故事了,还有很多销售中和销售后的服务和感受,用顾客的话说,在网上能买到送到家门口,附近有门店同样的牌子和产品,即使价格比胖东来低,我们坐公交或开车也要到胖东来,感觉不一样,那是一种享受!这就是未来门店的核心竞争力,服务!

在一个珠宝店,顾客看货品,拿着手机照相,被员工拒绝,顾客很生气,说到我们到胖东来随便照,门口写着欢迎拍照,以后不来了,然而,我们很多员工和领导没有看到这个有多严重,甚至想到不差你这一个,但别人的思维不放过一个,当今社会是个分享的社会,顾客的分享和交流往往汇集到手机上!所以,要把照相当成机会,而不是防止同行的措施!

我们一直以为胖东来的服务是种商业行为,是通过附加值的增添来感动顾客,赢得顾客,从而增加销售,提高经济效益,但这只是现象和表现,绝不是内在的本质,用于东来的话讲,我们是在释放爱,传播爱,通过帮助别人传播温情温暖,我们不仅这样对待顾客,一样对待员工和对待不是我们顾客的社会人,我觉得这就是真正的企业文化,大量的企业都在喊口号,而胖东来在做,大量的企业做公益是为了做广告,利用公益做宣传,树立形象,但胖东来在发自内心做实实在在的事,落地到顾客身上,落实在百姓身上,这也正是你学不会的原因! 前天会议上和与他的聊天中,他经常嘴里说人民,猛一听是口号,不是顾客,而是人民,现在看来,他们帮助的,他们服务的不只是顾客,而是大众,真正的为人民服务,也就是他嘴里的人民,我与他聊天,他经常脱口而出的是善良和大爱,还有就是快乐和幸福!他是一个直白的人,真实的人,善良和富有爱心的人,就那么简单,他不是奇才,怪才,鬼才,而是一个实实在在,简简单单释放爱的人! 怪不得顾客这样说,到胖东来买东西就没有买的感觉,而是拿的感觉,毫无顾虑和担心,甚至没有顾及钱包里的人民币!胖东来就是我们家了的冰柜和储藏室,哈哈!一

个大家庭,人人都有爱,通过自己的爱,传播正能量,影响人人相互的爱! 于东来在用胖东来释放自己的爱,教育员工人人有大爱,影响顾客和社会充满爱!大家好才是真的好,和谐和睦才能都快乐!大爱大德友善! 最后想说的是:胖东来你学不会,是因为你学不会于东来,要想学会,你真的死几回! 都说于东来是奇才,怪才,鬼才,甚至神化了!也许他的作为和思维真的成鬼了!因为他的很多背景和经历决定了他的今天的做法和活法!用他的话说死过几回了!说白了也就是看淡,看开,看透了!放开,放松,放下了!他甚至没有什么所谓的思想,只是理念,简单,真实,纯朴的呈现爱和善! (转自“老慕感悟”,版权归原作者慕强老师所有。)

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